Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и использования персональных данных пользователей веб-сайта remont-astana-kz.life (далее — «Сайт»), принадлежащего компании РемонтМастер Астана (далее — «Компания»). Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных, включая Закон РК «О персональных данных и их защите». Используя Сайт, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование Сайта.

Компания уделяет большое внимание защите конфиденциальной информации своих клиентов и посетителей Сайта. Настоящая Политика объясняет, какие данные собираются, как они используются, хранятся и защищаются. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом.

1. Сбор и использование персональных данных

Компания может собирать следующие категории персональных данных:

  • Имя и фамилия. Предоставляется добровольно при заполнении форм обратной связи, регистрации или оформлении заказа.
  • Контактный номер телефона. Используется для связи с вами по вопросам, связанным с услугами Сайта.
  • Адрес электронной почты. Может использоваться для отправки уведомлений о статусе заказа, акциях и новостях.
  • Географические данные. Например, город или район Астаны для точного расчета времени приезда мастера.
  • Технические данные. IP-адрес, тип браузера, операционная система, данные о посещенных страницах и времени визита.
  • Cookies и аналогичные технологии. Для улучшения работы Сайта и анализа предпочтений пользователей.

Данные собираются только при добровольном предоставлении через формы на Сайте или автоматически в процессе использования Сайта. Компания не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, религия, состояние здоровья и т.д.), если это не требуется законом или явного согласия пользователя.

2. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

  • Предоставление услуг по ремонту. Включая обработку заявок, выезд мастера и выполнение работ.
  • Связь с пользователем. Для уточнения деталей заказа, консультаций и информирования о статусе.
  • Маркетинговые коммуникации. Отправка новостей, акций и специальных предложений (только с вашего согласия).
  • Улучшение качества услуг. Анализ запросов для оптимизации работы Сайта и сервиса.
  • Обеспечение безопасности. Защита от мошенничества, несанкционированного доступа и нарушений.
  • Исполнение законодательства. Выполнение требований нормативных актов Республики Казахстан.

3. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

  • Согласия пользователя. Предоставляется при заполнении форм и использовании Сайта.
  • Договорных отношений. Для выполнения условий предоставления услуг.
  • Законных интересов Компании. Например, для предотвращения мошенничества или улучшения сервиса.
  • Требований законодательства. В случаях, предусмотренных законом РК.

4. Передача данных третьим лицам

Компания может передавать персональные данные третьим лицам только в следующих случаях:

  • Сервисные партнеры. Компании, участвующие в процессе выполнения заказа (например, курьеры или сторонние мастера).
  • Платежные системы. Для обработки транзакций (если применимо).
  • Государственные органы. По запросам в рамках законодательства РК.
  • Аналитические сервисы. Для анализа трафика и поведения пользователей (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) с обезличиванием данных.

Компания обязуется не продавать, не арендовать и не передавать персональные данные третьим лицам для их собственных целей без вашего явного согласия, за исключением случаев, описанных выше.

5. Хранение и удаление данных

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан, с соблюдением мер безопасности. Срок хранения данных определяется необходимостью достижения целей обработки, но не превышает 5 лет после последнего взаимодействия с пользователем, если иное не требуется законом.

После истечения срока хранения или отзыва согласия данные удаляются или обезличиваются. Пользователь вправе потребовать удаления своих данных в любое время, направив запрос по контактам, указанным ниже.

6. Защита персональных данных

Компания принимает технические, организационные и правовые меры для защиты данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения или раскрытия. К таким мерам относятся:

  • Шифрование. Использование протоколов HTTPS для передачи данных.
  • Контроль доступа. Ограничение доступа к данным только уполномоченными сотрудниками.
  • Регулярные аудиты. Проверка систем безопасности и обновление политик.
  • Обучение персонала. Проведение тренингов по защите данных.

Несмотря на все меры, передача информации в интернете не может быть полностью безопасной. Компания не несет ответственности за действия третьих лиц, которые могут нарушить защиту данных.

7. Права пользователей

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, пользователи имеют следующие права:

  • Право на доступ. Запросить информацию о том, какие данные обрабатываются и как они используются.
  • Право на исправление. Требовать уточнения или изменения неточных данных.
  • Право на удаление. Отозвать согласие и потребовать удаления данных (за исключением случаев, когда обработка обязательна по закону).
  • Право на ограничение. Запретить обработку данных в определенных ситуациях.
  • Право на переносимость. Получить данные в структурированном формате для передачи другому оператору.
  • Право на отзыв согласия. В любое время отозвать согласие на обработку, направив уведомление.

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по контактам, указанным в разделе «Контакты».

8. Использование cookies

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы, улучшения пользовательского опыта и анализа трафика. Cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве. Мы используем:

  • Обязательные cookie. Необходимы для работы Сайта (например, для авторизации).
  • Аналитические cookie. Для сбора статистики о посещениях (например, количество просмотров страниц).
  • Маркетинговые cookie. Для показа релевантной рекламы (только с вашего согласия).

Вы можете управлять настройками cookie в браузере или отказаться от их использования, но это может повлиять на функциональность Сайта. Продолжая использование Сайта, вы соглашаетесь с использованием cookie согласно данной Политике.

9. Изменения Политики конфиденциальности

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Обновленная версия публикуется на Сайте с указанием даты последнего изменения. Пользователи уведомляются об изменениях через уведомление на Сайте или по электронной почте (если адрес предоставлен). Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новой версией Политики.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной информацией.

10. Детский контент

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Компания не собирает намеренно персональные данные несовершеннолетних. Если станет известно, что данные ребенка были предоставлены без согласия родителей, компания немедленно удалит их. Если вы считаете, что данные ребенка были обработаны, свяжитесь с нами.

11. Международные передачи данных

В рамках работы Сайта данные могут передаваться на серверы, расположенные за пределами Республики Казахстан (например, для хостинга или аналитики). Компания обеспечивает, что такие передачи осуществляются с соблюдением требований закона, включая использование стандартных договорных положений или других механизмов защиты.

12. Ответственность и ограничение

Компания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного доступа к данным третьими лицами, если это произошло не по вине Компании. Пользователь несет ответственность за сохранность своих учетных данных и конфиденциальность паролей (если применимо). В случае нарушения безопасности Компания обязуется уведомить пользователей и уполномоченные органы в сроки, установленные законом.

13. Срок действия Политики

Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до замены новой версией. В случае реорганизации или ликвидации Компании данные могут быть переданы правопреемнику с уведомлением пользователей.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, связанные с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:

  • Электронная почта: privacy@remont-astana-kz.life
  • Телефон: +7 (7172) 123-456 (с 9:00 до 18:00 по времени Астаны)
  • Физический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Абая, д. 25, офис 312
  • Срок ответа на запросы: не более 30 дней с момента получения, если законом не предусмотрен иной срок.

15. Применимое право и споры

Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан. Все споры, связанные с обработкой персональных данных, решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Компании в Астане. Если какое-либо положение Политики признается недействительным, остальные положения остаются в силе.

Дата последнего обновления: 15 февраля 2025 года.